FAQ
Bienvenue chez Hardmeier Versand !
Nous sommes ravis de répondre à vos questions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'expédition, la livraison, les retours et le paiement.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement traitées le même jour ouvrable.
Délai de traitement
Le traitement de votre commande (vérification, préparation et préparation à l'expédition) prend généralement 2 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison
Délai de livraison normal :
4 à 7 jours ouvrables
Délai de livraison total, traitement inclus :
6 à 10 jours ouvrables
Notes d'expédition
Hardmeier Versand est une entreprise suisse avec un service client en Suisse.
Pour vous offrir une gamme de produits diversifiée, nous collaborons avec des partenaires d'expédition et de logistique internationaux sélectionnés. Selon le produit, l'expédition peut donc être effectuée directement par l'un de nos partenaires internationaux.
Nos produits sont expédiés via des partenaires d'expédition et de logistique nationaux ou internationaux, selon l'article. Par conséquent, les itinéraires d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit.
Votre commande est traitée avec soin, emballée en toute sécurité et expédiée avec suivi.
Le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables, délai de traitement inclus. Dans certains cas, des retards dans le processus de livraison peuvent survenir en raison d'une forte demande, d'une surcharge logistique, du dédouanement ou d'autres circonstances imprévues.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Combien coûte l'expédition ?
En Suisse et en Allemagne, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le suivi de votre commande. Vous pouvez consulter le statut de livraison actuel à tout moment sur notre page "Suivre votre envoi".
Comment puis-je demander un retour ?
Veuillez contacter notre service client avant tout retour à l'adresse suivante :
Nous examinerons votre demande et vous fournirons les informations de retour appropriées.
Où puis-je envoyer mon retour ?
Les retours doivent être signalés au préalable à notre service client.
Veuillez utiliser, si possible, un envoi avec suivi.
Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf accord contraire.
Que dois-je faire si mon article est endommagé, défectueux ou mal livré ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible et nous envoyer :
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Votre numéro de commande
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Une brève description du problème
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Des photos de l'article et du défaut
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Selon la situation, il peut s'agir d'un article de remplacement, d'un remboursement, d'un bon d'achat ou d'une autre solution adéquate.
Quels modes de paiement Hardmeier Versand accepte-t-il ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
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TWINT
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Maestro
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UnionPay
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Shop Pay
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Apple Pay
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Google Pay
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour un traitement rapide et efficace, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail.
E-mail : support@hardmeierversand.ch
Temps de réponse : Généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés, le traitement peut prendre un peu plus de temps.